個人介紹

唐山文旅集團世園發(fā)展公司員工。援奧期間，主要負責(zé)駐地酒店客房部9號樓的日常管理工作。

冬奧誓言

所有的收獲，都源自日復(fù)一日的堅持。

“孩子，趁年輕，要努力奮斗，不留遺憾。在外一定要聽從指揮，團結(jié)互助，注意身體?！比齻€月前，帶著父親的殷切囑托，孫瑞雪毅然踏上了冬奧會張家口賽區(qū)的幫扶保障之路。此次援奧，年邁的父母為她承擔(dān)了太多，只為圓了她上學(xué)時的夢，讓她的青春不留遺憾。

初到張家口，抬頭看這里的天很藍，這里的山欲與天齊，有一眼望不到邊的廣闊。這里的文旅人很團結(jié)，在寒冷的冬季里帶來了家的溫暖。這里，將是唐山文旅集團幫扶保障團隊奮斗70多天的地方。她激情滿志、信心滿懷。

孫瑞雪作為駐地酒店客房部的一員，負責(zé)9號樓的日常管理。起初，孫瑞雪心理壓力很大，房間多達51間，客房管理經(jīng)驗稍顯不足，這對她是個不小的挑戰(zhàn)。

志之所驅(qū)，無遠弗屆。孫瑞雪認真對待每一次基礎(chǔ)知識培訓(xùn)以及房間清掃、服務(wù)等模擬實景演練，并利用下班時間進入每間客房，熟悉房態(tài)、床品及物品擺放規(guī)范，認真記錄每間房間設(shè)施設(shè)備情況及維修事項。遇到不懂的問題，她便悉心請教前輩。很快，孫瑞雪就對所有工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)了然于胸。

為保證客房達到具備運營條件，孫瑞雪帶領(lǐng)6名同事一起開荒、收拾垃圾、搬運物資。時間緊任務(wù)重，有時候累到不行，他們就直接坐在地上短暫休息。短短5天的時間，9號樓客房全部清理干凈，達到入住標(biāo)準(zhǔn)。1月18日至19日，孫瑞雪所在的客房部出色地完成了富龍集團300余人年會試壓工作，為圓滿完成北京冬奧會外賓接待任務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)。

駐地酒店正式啟動閉環(huán)管理后，客房部全員要求著防護服上崗。9號樓客房數(shù)量多，承擔(dān)了酒店的主要接待任務(wù)。第一次穿防護服上崗，行動笨重不便，她是偷偷抹著眼淚完成了三個半小時的收尾工作。

但孫瑞雪很快適應(yīng)了這樣的工作變化。她把防護服穿脫過程中的注意事項及常遇問題進行總結(jié)，并與客房部負責(zé)人溝通，組織人員進行培訓(xùn)，現(xiàn)場指導(dǎo)同事正確穿脫防護服。她說：“正確穿防護服，是為了在戰(zhàn)場上保護自己，正確脫防護服，是為了保證身邊所有人的安全。”

她還用心關(guān)注每個房間的注意事項以及每位賓客的需求，并寫在記錄本上，分享給所有組員。教賓客用洗衣機、修馬桶、安裝電話線……這些工作對她來說早已輕車熟路。由于天氣干燥，她經(jīng)常善意提醒賓客多喝水，注意飲食。因為服務(wù)細心熱情，孫瑞雪受到賓客的一致好評，并有幸和一位北京記者成為好友。兩人相約春暖花開的時候一起到唐山南湖欣賞美麗的湖光春色。

工作之余，她還肩負另一項重任?！皩O瑞雪，經(jīng)決定，任你為12號樓女生宿舍樓長。你要確保大家和睦相處并照顧好所有人的生活！”“沒問題領(lǐng)導(dǎo)，請您放心！”作為一名安全員，孫瑞雪對領(lǐng)導(dǎo)的這項任務(wù)滿懷信心。宿舍屋頂漏水、洗衣機不能用、廁所堵了、暖氣不管用……她積極上報問題并全程跟進維修進度。有一次，宿舍一位年紀(jì)較小的同事說有些想家，她便一有時間就和室友一起聊天，給大家講笑話，以她小小的能量溫暖整個集體。

功不唐捐。孫瑞雪帶領(lǐng)客房部9號樓的工作人員們，攻堅克難、闖關(guān)奪隘。最終，孫瑞雪和團隊成員們圓滿完成了冬奧幫扶保障任務(wù)，共收到感謝信十余封。她說：“這一封封感謝信，是團隊共同努力的結(jié)果。”心之所向，身之所往。孫瑞雪已整裝待發(fā)，準(zhǔn)備開啟下一場奮斗之旅。她將一往無前，拼盡全力，為自己的青春歲月涂抹最亮麗的底色！