李冬祺

唐山文旅集團(tuán)接待辦公室主管，中共黨員，黨齡14年。曾榮獲唐山市政務(wù)服務(wù)“百名服務(wù)之星”等榮譽(yù)稱號(hào)。

先鋒誓言

追風(fēng)趕月莫停留，平蕪盡處是春山。

接待工作是一個(gè)企業(yè)的“窗口”和“名片”，直接體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)的整體形象。作為集團(tuán)接待辦公室的一員，李冬祺始終懷著一顆“赤子之心”，把熱愛(ài)放在前頭，把服務(wù)做在前頭，把客人當(dāng)作家人，帶著親情和溫度去做好接待工作。時(shí)刻“在狀態(tài)”、保持“滿格電”、堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)”，是她對(duì)自己一貫的要求。

以熱忱熱愛(ài)傳遞文旅溫度

作為從事接待工作的一位“老人”，李冬祺自2019年入職唐山文旅集團(tuán)以來(lái)，始終奮戰(zhàn)在接待工作一線。接待工作事務(wù)繁雜且突發(fā)情況較多，哪怕出現(xiàn)一絲的不足，都可能帶來(lái)很大的影響。在人們看來(lái)，堅(jiān)守接待崗位是一件很富有挑戰(zhàn)性的事。當(dāng)問(wèn)及是什么讓她堅(jiān)持下來(lái)時(shí)，李冬祺笑著說(shuō)道：“我很喜歡與人交流，每天通過(guò)接觸不同的人，感受到不同的智慧，為來(lái)賓提供家人般的關(guān)懷，這不僅為我的成長(zhǎng)提供了養(yǎng)分，更給我?guī)?lái)了幸福感和成就感?！?/p>

今年3月份的一天，李冬祺接到一項(xiàng)送機(jī)任務(wù)。按照工作習(xí)慣，李冬祺提前查詢了天氣預(yù)報(bào)，并告知客人當(dāng)天可能有大雪，飛機(jī)很可能無(wú)法起飛。但因?yàn)楣ぷ髟?，客人仍決定按計(jì)劃離唐。在趕往機(jī)場(chǎng)的途中，大雪如期而至，相應(yīng)的航班也因此取消。得知消息的客人有些慌亂，李冬祺在安慰客人的同時(shí)，立即協(xié)調(diào)聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)高鐵車(chē)票，最終在通道關(guān)閉前幾分鐘，將客人送到了入站口。在返程的高鐵上，客人向李冬祺發(fā)來(lái)了感謝信息，為文旅集團(tuán)優(yōu)質(zhì)細(xì)心的服務(wù)接待點(diǎn)贊。這一刻，已被春雪打濕衣服的李冬祺心里卻是暖暖的。

而這份對(duì)工作的熱愛(ài)，不僅讓李冬祺出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，還讓真誠(chéng)對(duì)待身邊每一個(gè)人成為她的一種習(xí)慣，使她成為同事眼中熱心腸的“大姐姐”。“工作中，冬祺姐非常照顧我們。有時(shí)因?yàn)楣ぷ髅︻櫜簧铣燥垼偸菚?huì)幫忙打好飯?！苯哟k公室徐彪說(shuō)道。

以精準(zhǔn)精細(xì)描繪責(zé)任擔(dān)當(dāng)

著眼細(xì)節(jié)，乃知乾坤有容。做好接待工作，不僅需要細(xì)致入微的周密安排，也需要堅(jiān)定的意志力和體力。在做好活動(dòng)接待整體安排的同時(shí)，李冬祺尤其注重服務(wù)細(xì)節(jié)。工作中，她養(yǎng)成了隨時(shí)記錄的習(xí)慣。一本厚厚的筆記本，里面記錄的都是接待工作中需要注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題。一道在他鄉(xiāng)品嘗到的家鄉(xiāng)味道，一個(gè)調(diào)節(jié)空調(diào)出風(fēng)口方向的舉動(dòng)，一件彌補(bǔ)地區(qū)溫差的衣服，在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定接待標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，李冬祺總是從細(xì)節(jié)處為來(lái)賓著想，讓來(lái)賓真正體會(huì)到賓至如歸的感受。

時(shí)刻“上滿弦”、按下“加速鍵”是李冬祺日常工作的真實(shí)寫(xiě)照。最忙的時(shí)候，李冬祺和同事們要在一天時(shí)間內(nèi)完成8次接待任務(wù)。尤其是接到臨時(shí)重大接待任務(wù)時(shí)，更是需要在最短時(shí)間內(nèi)完成接待方案、人員組織、現(xiàn)場(chǎng)踏勘等一系列工作。臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。為做好各項(xiàng)接待任務(wù)，李冬祺和同事們不知道熬過(guò)了多少個(gè)夜晚，核對(duì)過(guò)多少次信息，預(yù)設(shè)過(guò)多少種方案，演練過(guò)多少場(chǎng)環(huán)節(jié)。即便如此，他們依然盡職盡責(zé)，穩(wěn)步落實(shí)，毫無(wú)怨言。

以更高站位賦予工作更多意義

接待工作不僅僅是事務(wù)性的迎來(lái)送往，更是一項(xiàng)具有豐富內(nèi)涵的綜合性工作。一直以來(lái)，接待辦公室全員始終有一個(gè)共同的理念，那就是讓接待工作成為展示集團(tuán)良好形象、助力集團(tuán)發(fā)展的“隱形翅膀”。為此，接待辦公室堅(jiān)持著眼全局，站在為發(fā)展助力、為集團(tuán)亮彩的高度去謀劃每一次接待任務(wù)。在確保來(lái)賓視察、調(diào)研、會(huì)議、活動(dòng)等順利進(jìn)行的同時(shí)，李冬祺和同事們按照集團(tuán)黨委要求，積極尋找結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn)，在接待安排中恰如其分地宣傳集團(tuán)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)、重點(diǎn)產(chǎn)品、發(fā)展前景等內(nèi)容，為推動(dòng)集團(tuán)事業(yè)發(fā)展提供助力。

同時(shí)，著眼建立“大接待”體系，李冬祺還協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人建立起了縱向通暢、高效規(guī)范的接待立體網(wǎng)絡(luò)。在接待任務(wù)中，由接待辦公室牽頭，通過(guò)任務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)、任務(wù)下達(dá)單等，引導(dǎo)各單位圍繞接待任務(wù)各司其職、各負(fù)其責(zé)、高效協(xié)作。組織講解人員開(kāi)展大練兵，推動(dòng)講解工作融合聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化接待點(diǎn)位環(huán)境督導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了每項(xiàng)接待任務(wù)既各有特色、又標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的開(kāi)放型新格局。

從細(xì)微點(diǎn)滴到站位大局，從堅(jiān)守崗位到統(tǒng)籌管理，李冬祺始終以對(duì)接待工作的熱愛(ài)，堅(jiān)守在接待工作戰(zhàn)線，用實(shí)際行動(dòng)訴說(shuō)著文旅人專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)的故事，將唐山文旅集團(tuán)良好的企業(yè)形象刻印在八方來(lái)客的心中。