為進(jìn)一步提高員工業(yè)務(wù)能力、實(shí)現(xiàn)全年任務(wù)指標(biāo)，唐山文旅集團(tuán)各單位堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向、以技能為主線、以員工為中心，組織開展了全方位、系統(tǒng)化的培訓(xùn)，全力以赴打好年底收官戰(zhàn)。

2022年12月文旅培訓(xùn)直通車

我們出發(fā)啦

文旅酒管公司

為高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)完成唐山市第十六屆人民代表大會(huì)第三次會(huì)議的接待工作，12月19日至25日，文旅酒管公司組織主席臺(tái)會(huì)務(wù)服務(wù)保障小組進(jìn)行了全方位實(shí)操培訓(xùn)。

培訓(xùn)講師詳細(xì)講解了站、立、行、走、坐等不同的禮儀規(guī)范，并圍繞儀容儀表、服務(wù)禮儀、手勢(shì)引領(lǐng)、端茶倒水和微笑服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬演示，明確各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此外，培訓(xùn)期間對(duì)服務(wù)人員的動(dòng)作逐一考核，確保業(yè)務(wù)過關(guān)。同時(shí)對(duì)會(huì)場(chǎng)設(shè)施、桌椅、文件和茶具擺放等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行排練，確保工作“零失誤、零差錯(cuò)”。

通過培訓(xùn)及實(shí)訓(xùn)，進(jìn)一步提升了會(huì)務(wù)保障能力和會(huì)議服務(wù)質(zhì)量，為高標(biāo)準(zhǔn)完成會(huì)務(wù)服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

世園發(fā)展公司

為提高員工的基礎(chǔ)應(yīng)急醫(yī)療救助水平，12月23日，世園發(fā)展公司在游客服務(wù)中心組織開展基礎(chǔ)應(yīng)急醫(yī)療救助培訓(xùn)。

培訓(xùn)講師認(rèn)真細(xì)致地講解了自動(dòng)體外除顫儀（AED）的完整使用過程，包括應(yīng)用前準(zhǔn)備、識(shí)別操作控制裝置和指示燈、應(yīng)用流程及禁忌等內(nèi)容，并為大家演示了操作要點(diǎn)。此外，培訓(xùn)講師還向大家講解了判斷心跳呼吸驟停的方法，特別演示了觸摸頸動(dòng)脈搏動(dòng)的方法，確定患者是否有正常呼吸和脈搏跳動(dòng)跡象。

講解結(jié)束后，參培人員紛紛主動(dòng)參與互動(dòng)和模擬演練，講師在一旁協(xié)助、指導(dǎo)，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。此次培訓(xùn)切實(shí)增強(qiáng)了大家的安全防范意識(shí)和應(yīng)急救助能力，為突發(fā)意外時(shí)及時(shí)采取有效急救措施、挽救生命打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

南湖景觀公司

為進(jìn)一步加深園林專業(yè)員工對(duì)植物病蟲害防治相關(guān)專業(yè)知識(shí)的了解，提高專業(yè)技能水平，加強(qiáng)理論與實(shí)踐的融合，更好地服務(wù)于南湖景區(qū)內(nèi)、外綠化養(yǎng)護(hù)工作，提高草坪整體養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，12月29日，南湖景觀公司園林管理部組織部門全體員工開展了植物病蟲害防治——防控草坪四大病害培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)主要講解了草坪中常見的褐斑病、腐霉枯萎病、幣斑病、鐮刀枯萎病四大病害的發(fā)生時(shí)間、病害識(shí)別、病害癥狀等相關(guān)知識(shí)，并有針對(duì)性地講解了相應(yīng)預(yù)防與防治措施。

培訓(xùn)期間，培訓(xùn)講師以圖文并茂的形式進(jìn)行講解，期間穿插講解景區(qū)實(shí)際病蟲害發(fā)生案例，以加深參培人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的記憶。

文旅餐飲公司

為進(jìn)一步提升講解員綜合素質(zhì)與服務(wù)水平，自12月6日開始，文旅餐飲公司項(xiàng)目九部組織規(guī)劃展覽館講解員開展了一系列講解服務(wù)技能提升培訓(xùn)。

培訓(xùn)過程中，講解員每日開展早課練習(xí)并進(jìn)行接待講解、會(huì)務(wù)服務(wù)等技能培訓(xùn)。早課練習(xí)主要以夯實(shí)基本功為主，包含口部操、繞口令等氣息練習(xí)以及站姿、走姿等訓(xùn)練。此外，培訓(xùn)以擴(kuò)充講解詞知識(shí)為基礎(chǔ)，著重增強(qiáng)講解員的知識(shí)儲(chǔ)備能力，提高講解接待時(shí)的靈活應(yīng)變能力，全面提升講解水平、服務(wù)質(zhì)量、綜合素質(zhì)及形象。

文旅建設(shè)公司

為增強(qiáng)公司員工專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)部門內(nèi)部工作交流，12月20日，文旅建設(shè)公司項(xiàng)目部結(jié)合部門工作實(shí)際需求及現(xiàn)場(chǎng)工程項(xiàng)目特點(diǎn)，組織部門員工開展了建筑裝飾裝修工程相關(guān)知識(shí)專題培訓(xùn)，本次培訓(xùn)采用了釘釘線上的方式進(jìn)行。

本次培訓(xùn)主要從建筑裝飾裝修分類、概念、作用、特點(diǎn)及深化設(shè)計(jì)，吊頂施工，地面施工，墻面施工等方面詳細(xì)講解了整個(gè)裝飾裝修施工過程中所涉及的專業(yè)理論知識(shí)，并通過分析吊頂工程、墻面工程現(xiàn)場(chǎng)施工的真實(shí)案例促進(jìn)大家對(duì)專業(yè)理論知識(shí)的理解和掌握，進(jìn)一步豐富了參訓(xùn)人員的專業(yè)知識(shí)，為今后工作的開展進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。

企業(yè)信息服務(wù)公司

12月29日，企業(yè)信息服務(wù)公司組織開展唐山金融服務(wù)平臺(tái)APP操作知識(shí)培訓(xùn)，企業(yè)信息服務(wù)公司相關(guān)干部員工參加培訓(xùn)。

唐山金融服務(wù)平臺(tái)APP可以進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升用戶體驗(yàn)、更加直觀地征集用戶的反饋意見。本次培訓(xùn)從唐山金服APP下載安裝方法、賬號(hào)說明、企業(yè)端使用手冊(cè)、金融機(jī)構(gòu)端使用手冊(cè)、政府端使用手冊(cè)等幾個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)介紹和講解。

通過此次培訓(xùn)，參培人員對(duì)唐山金融服務(wù)平臺(tái)APP的操作方法有了更清晰、更深層次的了解，在日后的工作中能更順暢地指導(dǎo)用戶進(jìn)行操作，在企業(yè)用戶遇到問題時(shí)能做到及時(shí)、高效的溝通和解決。