唐山投資控股集團、唐山文旅集團各單位從業(yè)務需求出發(fā)，堅持崗位需求與員工成長相結合、高位推進與高效落實相結合，開好局、起好步，錨定中心任務，奮力譜寫培訓工作新篇章。

2024年1月培訓直通車

我們出發(fā)啦

·集團黨政綜合辦公室接待辦公室

為確保2024南湖春節(jié)燈會接待服務工作順利進行，提升游客的參觀游覽體驗，1月3日-21日，集團黨政綜合辦公室接待辦公室統(tǒng)籌組織全體接待人員及世園發(fā)展公司游客中心講解、接待、門區(qū)崗位人員，開展燈會燈組布展情況及演出活動相關內容學習培訓。此次培訓邀請河南衛(wèi)視、海天文化、西山居集團等相關項目負責人進行座談介紹及現(xiàn)場實地串講，從設計理念、文化內涵、制作工藝、整體布局、重點元素、演出分布、節(jié)點活動、美食特色、娛樂體驗等方面系統(tǒng)梳理，全面掌握春節(jié)燈會各項內容。為促進接待講解人員對文物燈組有更深入的了解，特邀請?zhí)粕讲┪镳^館長魯杰開展文物相關知識培訓，包括文物歷史、背景沿革、保護與修復，切實提高接待講解內涵。

本次系列培訓活動旨在提高燈會期間的接待服務水平及講解人員的專業(yè)素養(yǎng)，更好地了解春節(jié)燈會燈組的歷史文化背景，掌握接待重點，為游客提供更加準確、生動、有趣的接待講解服務，確保南湖春節(jié)燈會接待服務工作圓滿完成。

·人力資源中心

為促進新員工更好地適應工作環(huán)境、快速轉換角色、融入公司發(fā)展氛圍，1月10日-12日，集團公司人力資源中心組織開展新員工入職培訓。此次培訓通過課堂內訓、主題外訓與拓展訓練相結合的方式開展，集團范圍內80余名新入職員工參與培訓。

1月10日，集團公司人力資源中心、風險控制中心相關人員分別就企業(yè)文化、薪酬福利、績效考核、行為規(guī)范、企業(yè)發(fā)展歷程及重點項目、安全管理等方面進行培訓。

1月11日，集團公司人力資源中心邀請外部講師為參訓學員講授目標與計劃管理課程。通過目標設定與分解、計劃編制與實施、計劃管理的工具、跨越計劃管理的陷阱四大板塊的講解，參訓學員深刻領會了目標與工作計劃的重要性，為工作效率與質量的提高奠定堅實的基礎。

1月12日，參訓學員進行專題拓展訓練，通過團隊組建、蛟龍出海、合力鑄塔、非洲鼓等項目，參訓學員深刻領悟到了拓展訓練的主題要義，團隊的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力得到了充分激發(fā)。

參訓人員紛紛表示，通過此次培訓，對集團有了更深入的認識與了解，將以此次培訓為新起點，虛心學習專業(yè)知識和業(yè)務技能，加快角色轉變，以強烈的責任感和使命感、良好的精神面貌投入到日常工作中，為集團高質量發(fā)展增添新活力。

集團公司人力資源中心組織新入職員工進行線上考試，對企業(yè)文化、發(fā)展歷程、重點項目、基礎制度、行為規(guī)范等內容進行考核，進一步增強新員工對企業(yè)應知應會知識的掌握。集團公司人力資源中心也將結合各單位人力資源管理部門，在新員工入職后，通過員工自學、環(huán)境融入、項目參觀等方式，幫助新員工循序漸進地了解企業(yè)、融入企業(yè)，更好地發(fā)揮個人價值。

·唐山飯店

為進一步普及服務禮儀知識、提高員工服務質量， 1月9日，唐山飯店前廳部組織開展服務禮儀知識培訓，前廳部部門員工10余人參加了培訓。

培訓講師從禮儀常識、儀表舉止禮儀、服務禮儀、言語舉止態(tài)度、接聽電話禮儀、個性化服務、細節(jié)服務等方面，向大家詳細講解服務禮儀知識，通過實例講解、實操演練、角色扮演等方式，參培人員全面掌握了規(guī)范的服務禮儀、提升了服務質量，從而達到了培訓目的。

·文旅體育公司

為提升公司足球運營部工作人員的賽事安全急救技能，1月19日，足球運營部在南湖足球公園二層會議室組織開展賽事安全急救技能培訓。

本次培訓通過PPT展示的方式，并結合急救實際案例，系統(tǒng)講解了人工呼吸、胸外按壓等技能，AED（自動體外除顫器）的使用方法，止血、包扎、固定、搬運等技能，常見急癥處理以及緊急救援技能。此次培訓提升了參訓學員的賽事安全急救知識技能，夯實了賽事活動安全急救管理能力和技能儲備。

·世園發(fā)展公司

為切實提升一線員工業(yè)務能力和服務水平，使員工能夠更好地為游客提供個性化、專業(yè)化、精細化服務，1月24日-25日，世園發(fā)展公司組織景區(qū)一線服務崗位員工開展服務意識專題培訓。

本次培訓主要包括2024唐山南湖春節(jié)燈會購票信息、燈組內容、演出活動信息等內容的介紹，以及對開展微笑服務、溝通方式方法與技巧、顧客常見問題回答范例等方面進行講解。培訓將理論與實例相結合，為一線崗位員工開展服務工作提供了專業(yè)指引，有助于提升規(guī)范化管理水平，強化員工對客服務意識、規(guī)范對客服務禮儀、提升對客服務操作技能，掌握崗位規(guī)范管理及操作流程。

·置業(yè)集團

為保證建筑施工安全管理，扎實推 進安全生產治理，提升建筑領域安全管理人員的業(yè)務素質，1月24日，文旅房地產公司安全管理部組織開展建筑領域安全專題培訓。

公司安全管理部結合安全生產要求，深入分析近期安全生產形勢，剖析建筑領域相關多發(fā)頻發(fā)事故類型，梳理施工現(xiàn)場高危施工環(huán)節(jié)，精心制定培訓內容。針對施工現(xiàn)場、工人宿舍消防管理、腳手架搭建、高處作業(yè)、吊裝作業(yè)等方面進行重點培訓，分析事故原因，敲響警鐘，切實提升參培人員的預防事故和防范風險的能力。